Kurs „Psychologia w pracy pilota – Sztuka zarządzania grupą, emocjami i sytuacjami kryzysowymi” przedstawia miękkie kompetencje niezbędne w zawodzie pilota wycieczek, ukazując grupę turystyczną jako żywy organizm i ucząc świadomego kierowania jej dynamiką oraz deeskalacji kryzysów. Obejmuje analizę etapów rozwoju grupy, typowych ról społecznych uczestników oraz komunikacyjny „Zestaw Ratunkowy” służący do rozwiązywania konfliktów wynikających ze stresu, zmęczenia czy głodu. Do materiału dołączono również nagranie audio przeznaczone do samodzielnej nauki.